Modell: BZ
Parametere: 3t-5m-3,3m
På grunn av den uklare etterspørselen etter kraner i kundens opprinnelige forespørsel, kontaktet våre selgere kunden så snart som mulig og innhentet de fullstendige parametrene som kunden forespurte.
Etter at vi tok den første kontakten, var den påfølgende kommunikasjonen ikke særlig smidig. I løpet av denne perioden fikk vi ikke svar på de relevante meldingene vi sendte til klienten. Vi vet at kunden fortsatt er i tvil, så vi sender tålmodig relevante saker til kunden.
I oktober eksporterte selskapet vårt nettopp en bærbar portalkran til Kroatia. Det har nå gått en halv måned siden siste kontakt med kunden. Derfor delte vi vannregningen for den enkle portmaskinen for eksport til Kroatia med kunden. Endelig fikk vi svar fra kunden: hun trenger en 3-tonns cantileverkran med en armlengde på 5 m og en høyde på 4,5 m. Fordi kunden bruker den til å løfte metallmaterialer, er det ingen andre spesielle krav. Derfor tilbyr vi kundene den konvensjonelle modellen.BZ svingkran.
Den andre dagen etter tilbudet spurte vi kunden omgående om de var i tvil om tilbudet vårt. Kunden uttrykte bekymring for kvalitetsproblemer. Jeg foreslo også å skaffe oss utkragningskrankassene som selskapet vårt tidligere har solgt til Kroatia eller nabolandene. Vi har presentert tilbakemeldinger fra australske kunder etter kjøp og kvitteringer fra slovenske kunder som svar på deres behov. Og informerte kunden om at en belastningstest av utkragningskranen kan tilbys.
Etterpå informerte kunden oss om at de trengte et EORI-nummer (et nødvendig registreringsnummer for import og eksport fra EU-land). I løpet av ventetiden oppdaget kunden at høyden på utkragningskranen på 4,5 m i tegningene våre var løftehøyden, mens kunden ba om en totalhøyde på 4,5 m. Deretter ba vi ingeniøren om å endre tilbudet og tegningene for kunden. Etter at kunden mottok EORI-nummeret, foretok de et forskudd på 100 % til oss.
Publisert: 19. februar 2024
